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“你敢买 我敢赔”淘宝启动24小时自助维权平台

发布日期:2022-06-21 23:09   来源:未知   阅读:

  3月8日,亚洲最大的网络零售商圈淘宝网宣布,国内首个电子商务企业主动发起建立的消费者保障平台上线,希望成为每个淘宝用户的“网上315”,消费者可以自助维权,并随时监督投诉进展情况。

  2010年是淘宝的消费者年,“消费者”将成为淘宝今年的第一大关键词。为了解决消费者网络购物后顾之忧,淘宝网全面推进网络购物服务品质,启动网购纠纷首问责任制实施“先行垫赔”,向消费者承诺“你敢买我敢赔”。作为平台保障,全新的消费者维权平台随之上线。

  淘宝的消费者维权保障平台,是国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台,同时具有线下维权平台不具备的主动性、全方位和互动性,既增加了消费者维权的透明度,又降低了维权成本,能够提高消费纠纷的处理效率。消费者在网上可以自助完成维权投诉,并且随时监督投诉进展情况,以便追究责任。维权保障平台将在淘宝网首页显著位置设立入口,消费者可直接点击进入,对具体交易发起维权投诉,并且可以随时查询投诉的进展情况。维权平台入口还将嵌入到消费者购买中和购买后的所有环节。同时,维权平台主页上还会设立曝光台,对不良卖家定期进行曝光。

  对于消费者的投诉,淘宝网要求卖家必须在48小时内响应;逾期不响应的,淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理;淘宝网承诺,所有交易纠纷淘宝将会在30天内全部处理完毕。对于卖家超过承诺时间发货的,消费者申请退款48小时内卖家无响应的,系统将自动退款。

  据悉,2010年被淘宝定为“消费者年”,淘宝今年的重点是保障消费者权益,为此,淘宝投入1亿元,让消费者在淘宝上任何一家店铺购物都能享受到完善的售后保障。淘宝网总裁陆兆禧表示,创建一个大淘宝的服务品牌,让每一位消费者权益得到有效和最大限度的保障,从网上淘到更多所需要的,价廉物美、货真价实的网货,这是淘宝的使命所在。

  淘宝网介绍,消费者在淘宝网上任何店铺购物商品,收货后发现商品与买家描述不符或出现质量问题等,而卖家又不配合进行售后服务导致未得到赔偿的,消费者即可通过维权平台发起投诉,淘宝核实后将动用1亿保障基金进行赔付。同时淘宝网还将对拒绝进行售后服务的卖家进行处罚。这意味着,网购将和有保障的服务划上等号,消费者将免去退款过程中的繁杂程序,淘宝将为其网上店铺在售后服务方面可能存在的风险买单,为数亿件网货贴上了信任标签。

  据了解,当前越来越多的传统厂商进入网络购物市场,他们在为网购市场带来货真价实、物美价廉的网货的同时,也将传统销售的思维模式带入网购市场,淘宝此举目的是保障网购品质,让网络购物服务全面超过传统购物模式,提升网络购物口碑,加速推进网络购物市常根据市场预测,2010年淘宝网交易额将会在09年基础上再翻一番,达到4000亿元,成为内需市场最重要的拉动力。

  通过消费者维权保障平台,淘宝也将完善商家的诚信档案,除了信用评价记录的信用等级外,卖家诚信档案还包括赔付任务、保证金清单、涉嫌炒信、处罚记录、投诉/举报记录、退款记录等。与此同时,淘宝考虑到网上有一些“恶意买家”利用卖家对诚信口碑的珍视,故意伤害卖家利益,淘宝在消费者维权保障平台上专门设置了买家诚信档案,记录买家的投诉举报记录、恶意维权记录和欺诈维权记录等。这一档案将为诚信经营的卖家列出“恶意买家”黑名单,避免其上当受害。

  分析人士称,网购市场在快速发展的同时,本身存在的一些诸如诚信、服务等问题也开始得到市场参与者和监管者更多的关注,目前市场的规范发展还主要有赖于主要参与者的自律和持续摸索。淘宝网在这方面起到了积极的带头作用。淘宝此举将丰富网络购物诚信体系,多维度描述卖家诚信情况,提高了信用造假门槛,使得网络购物诚信系统更加全面、可信。在保障消费者权益的同时,也将进一步优化用户购物体验,进而推动网购市场进一步发展。

  艾瑞咨询研究认为,淘宝维权平台的建立,无论对于消费者、商家还是网购市场而言,都是一个积极的信号。一方面,消费者购物过程中的任何一个环节出现问题,均可以通过统一的渠道寻求服务,解决了部分购物用户对于服务的担忧问题;另一方面,通过维权平台,淘宝网将不断完善商家和用户之间的诚信体系,此外,随着淘宝网业务不断快速增长,对消费者服务的重要性更加凸显,维权平台的推出势在必行。相信,淘宝维权平台的建设,对于网购市场的良性发展也会产生积极的影响。

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